北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2258：好评
酒店环境不错，带个小露台，要是露台上边有消息玩的滑梯一类的设施就更好了嘻嘻，因为我是带宝宝去的，酒店外有大草坪可以玩耍，有羊驼、孔雀、鸽子、天鹅、鸟园，确实不错，宝宝也挺喜欢。以后能在多点小动物更好，适合亲子游～
会员1287：好评
环境很不错，泳池很棒，有亚热带即视感，除了大泳池还有小朋友玩儿的温水池，很舒服，也不会觉得过热导致上火。小动物挺多，还有个儿童馆，但是比较小。早餐一般，上菜慢～有点儿不匹配酒店整体的感觉
会员2773：好评
环境特别好，空气十分清新，城里难得的放松、遛娃圣地。适合带小孩一块来玩，可以看到各种小动物，有羊驼、孔雀和各种小鸟。